如何利用社交媒体渠道收集客户反馈

 

 而且,这一切都是免费的。 : 监控您的社交媒体渠道,以识别沮丧和快乐的客户,从而了解他们的观点。 发布有关新功能、升级、支持服务等的信息,以获取客户对它们的反应。 阅读评论和回复,了解客户对您产品的体验。 使用这些渠道通过评论和回复与客户互动。 通过积极支持发布负面经历的客户来控制损害。 在社交渠道上进行民意调查以收集客户的反馈。 专业提示:您可以使用 Google Alerts、Mention、Awario 和 Yext 等工具来监控各个网站上发布评论的时间。

 

 提供奖励 填写调查问卷并留下

反馈需要时间。并非所有客户都愿意花时间填写表格。那么,有没有办法促使客户留下反馈并提高回复率呢? 以奖励换取客户的反馈。 一个有效的方法是为受访者 罗马尼亚数据 提供激励。它可以是折扣优惠券、免费送货优惠、基于回复的个性化报告、免费电子书、指南等。 激励可以激励客户获得某些东西并向您提供有价值的反馈。 . 运行可用性测试 可用性测试是通过观察真实用户与其交互来测试您的网站、产品或应用程序的功能。

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 可用性测试有助于用新的眼光

揭示 UI 和 UX 的问题。您可以使用各种可用性测试,例如 秒测试、首次点击测试、场景后问卷或 ASQ、会话重播等,来收集有关用户使用网页的难易程度的反 斯洛文尼亚电话号码列表 馈。它可以让您发现导航问题、错误和其他可能导致不良体验的问题。 例如: 在 秒测试中,您向用户展示产品或网页 秒钟,然后询问他们对产品或网页的第一印象。 在ASQ 测试中,您要求他们完成所需的操作,然后询问他们的经验以及完成任务的难易程度。

 

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