您只需将积极响应的数量除以响应总数

对于 CSAT 计算,,然后将结果乘以 。您将得到百分比形式的 CSAT 分数。具体方法如下: 认为: 回复总数– 积极回应数量 – 然后: / X 因此,您获得了 的 CSAT 分数。 净推荐值 NPS 什么是NPS? 通俗地说,NPS 比 CSAT 分数高出一个等级。该指标收集用户的满意度水平并衡量对品牌的忠诚度。 可以将其视为一个增长指标,告诉您客户向他们的朋友、家人和熟人推荐您的可能性有多大。

 

 再次强调NPS 是分析客户

流失率的常用指标。它可以帮助品牌确定哪些客户需要提升才能达到忠诚度。 什么是好的 NPS? 说到良好的 NPS 分数,任何高于 的分数都被视为良好分数。为什 危地马拉数据 么?这表明您的部分用户很忠诚。如果您的分数高于 ,则可以视为“好评”。高于 的分数是“非常好”,高于 的分数是“优秀”。 NPS如何工作? NPS 调查非常简洁。一般来说,NPS 调查会先列出 NPS 问题,然后再提出一些上下文问题,以了解客户给出低分的原因。

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您可以在客户旅程的任何阶段通

过弹出窗口、短信、电子邮件等渠道发送 NPS 调查。 在 NPS 调查中,用户会被问到一个简单的问题,答案是二元的,从 (指根本不可能或反对者)、-(中立或被动)到 -(支持者或极有可能)。 NPS 调查中要问的问题 以下是 NPS 问题最基本的示例: “按照 到 的 希腊电话号码列表 标准,您向其他人推荐我们的产品/服务的可能性有多大?” 何时部署NPS调查? 您可以通过高级定位来安排 NPS 弹出窗口在特定时间出现,例如(以及更多): 购买/注册试用后 客户与支持团队联系后 当在网站上采取特定操作时 订阅结束前 您可以随机询问首次光顾的顾客的体验,也可以随机询问现有顾客(比如六个月后),并在许多此类情况下了解用户反馈。

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