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您将如何处理收集到的数据

您希望通过反馈发现什么? 目标应该非常明确,一切才有意义。 例如: 如果您想知道您的客户是否足够满意以向其他人推荐您的品牌,那么 NPS 就是您的首选指标。 如果您希望在特定交互后衡量他们的满意度,您可以发送 CSAT 调查。 如果你想了解你的产品使用起来有多容易或困难,你可以使用 CES 调查。 现在,让我们言归正传吧。 客户满意度分数(CSAT 分数) CSAT 分数是什么? 它是最受欢迎的 CS 衡量工具之一,可帮助企业评估客户对其产品和服务的满意度。

 

 客户被要求对特定问题的满意度进行评分

评分范围从 (最低)到预定数字(例如 、 等)。数字越高表示满意度越高。 表情符号量表是衡量客户满意度的热门选择之一。 什么是良好的 CSAT 分数? 如果 匈牙利数据 您的 CSAT 调查的评分范围为 到 ,则 到 之间的任何值都被视为良好的客户满意度分数。 在评估 CSAT 分数时,CSAT 不限于数字尺度。您还可以使用表情符号直接接近用户的情感,没有语言障碍,因为表情符号非常具有表现力和通用性。

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左侧前两个分数表示客户满

因此得分较高。而右侧后两个分数表示得分较低,因为客户不满意。 除了数字或表情符号外,调查人员还使用百分比作为衡量标准,适用相同的评级规则。 它是如 洪都拉斯电话号码列表 何工作的? 无论企业在优化和轻松地优化其在线形象方面多么细致,当用户访问网站时,总会有一些漏洞悄悄出现。 例如,Hootsuite 是一个知名的社交媒体管理平台,可帮助其客户在一个地方访问所有社交媒体平台。