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最好在客户体验对客户来说仍然新鲜的时候进

 这样,Hootsuite 在正确的时间(当用户活跃或即将离开时)在正确的地点(登陆页面)定位 CSAT 调查,并提出正确的问题。 您可以在此处阅读有关 Qualaroo 的客户成功故事。 专业提示:如果您仅在根据之前的反馈采取行动后才持续衡量您的 CSAT 分数,以了解您的改进是否得到好评,这会有所帮助。 查看更多 Qualaroo 的客户成功案例 CSAT 调查中要问的问题 从基本层面上讲,

 

CSAT 调查包含两种类型的问题

询问顾客对其满意度进行评分的问题 第一个问题之后是一个开放式问题,询问顾客喜欢什么,或者根据评分可以改进什么 以下是您可以在 CSAT 调查中提出的 洪都拉斯数据 问题类型的概览: 此页面满足您的期望吗? (如果没有,使用分支方法,您可以通过开放式问题收集此反馈的背景信息) 您如何评价今天在我们网站上的总体体验? 您认为哪些方面我们可以做得更好? 您认为我们应该在结账流程中改进哪些方面? 欲了解更多想法,请访问并收藏此调查问题库。您始终可以根据您的目的(即客户旅程、产品、上次互动等)编辑和自定义调查问卷。

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何时部署 CSAT 调查

为了获得最佳结果,行 CSAT 调查。 如果你等得太久才征求他们的反馈,他们可能会随着时间的推移而忽略一些小细节,无法就他们的真实体验给你提供准确 危地马拉电话号码列表 的反馈。他们甚至可能不会参加早已过去的活动调查。 当您需要深入了解某些关键领域时,例如以下方面,您应该进行 CSAT 调查: 销售互动 客户支持互动 衡量整体客户情绪 收集有关任何活动或会议的反馈 客户入职 产品和销售满意度 结账流程及更多 如何计算 CSAT 分数? 由于 CSAT 调查方法非常清晰、直接和简单,因此计算 CSAT 分数相对容易。