询问试用用户试用期结束后是否愿意推荐

 

 该分数表示满意度,并进一步表明客户的忠诚度。 它为客户提供从 (完全不可能)到 (极有可能)的数字等级,用于衡量他们积极评价您的品牌、服务或业务的可能性。典型的(商标)NPS 问题是: “以到为标准,您向朋友推荐我们的产品/服务的可能性有多大?” 如何计算净推荐值? 受访者分为三部分: 批评者(选择 或更低) 中性色(选择 或 ) 发起人(选择 或 ) 从推荐者数量中减去贬损者数量(中立者不计入此计算)即可得出您的 NPS 百分比。

 

 与大多数CSAT 指标一样

您的 NPS 越高,您的品牌形象就越好! NPS 仍然是一种普遍使用的指标,它可以将中立者转化为品牌的支持者,将批评者转化为中立者——甚至是品牌的支持者。 相关阅读: 个最佳 安徽数据 净推荐值软件 如何使用 NPS 调查? 定期发送;例如,瞄准客户旅程中的里程碑或随机安排它,以便与您公司的任何特定交互不会导致有偏见的响应。 另外,请记住将其发送给不同的客户群,以获得良好的整体想法。

电话号码数据库

 以下是您可以定位的不同客户群

询问首次光顾的顾客的体验 随机或按照里程碑(例如一年后或升级后)询问老客户 询问降级或停止使用您的产品的客户 其他调查:电子邮件和应用内调查 除了现场调查之外,您还可以在移动应用程序中或 越南电话号码列表 通过电子邮件共享链接来 进行 CES、NPS 和 CSAT调查。 功能丰富的反馈工具将允许您在现场、应用程序内、原型中以及通过电子邮件进行调查。

Add a Comment

Your email address will not be published. Required fields are marked *